Tieto servisné a reklamačné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú pravidlá poskytovania záručného a pozáručného servisu, ako aj podmienky uplatnenia reklamácie výrobkov zakúpených u spoločnosti STROJE Slovensko s.r.o.(ďalej len „Predávajúci“).

1. Všeobecné ustanovenia

1. Servis a reklamácie sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

2. Servis je vykonávaný výhradne na výrobkoch distribuovaných alebo predaných spoločnosťou STROJE Slovensko s.r.o., pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

3. Zákazníkom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si uplatňuje servis alebo reklamáciu.

2. Záručný servis

2.1 Povinnosti zákazníka pri prevzatí tovaru

1. Zákazník je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia a stav tovaru.

2. Pri doručení kuriérom je kupujúci povinný v prípade zistenia nekompletnosti alebo poškodenia balenia spísať reklamačný protokol priamo s kuriérom na mieste doručenia.

3. Kupujúci je povinný po dodaní alebo osobnom odbere tovaru výrobok prezrieť a skontrolovať bez zbytočného odkladu.

4. V prípade zistených závad je kupujúci povinný informovať predávajúceho do 3 dní od prevzatia tovaru.

2.2 Záručná doba

1. Záručná doba plynie od dátumu zakúpenia výrobku a je stanovená nasledovne:

   • 24 mesiacov podľa zákona č. 40/1964 Zb., § 620 Občianskeho zákonníka (spotrebiteľ),

   • 12 mesiacov podľa zákona č. 513/1991 Zb., § 429 Obchodného zákonníka (podnikateľské subjekty).

2. Záručná doba sa vzťahuje výhradne na výrobné a materiálové vady.

2.3 Podmienky úspešného uplatnenia záručnej reklamácie

1. Pre úspešné vybavenie reklamácie je kupujúci povinný predložiť všetky príslušné doklady, najmä:

   • doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad),

   • záručný list (ak bol vydaný),

   • prípadnú sprievodnú dokumentáciu k výrobku.

2. Napriek tomu, že tovar je zo strany predávajúceho individuálne kontrolovaný a starostlivo balený, môže sa výnimočne vyskytnúť výrobná vada. V takom prípade je kupujúci vyzvaný kontaktovať predávajúceho bezodkladne, pričom reklamácia bude riešená prednostne s dodávateľom.

2.4 Vybavenie záručnej reklamácie

1. Vyriešenie reklamácie v záručnej dobe je bezplatné a vybavované prednostne.

2. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.

3. Predávajúci sa snaží reklamácie vybavovať v čo najkratšom čase; prípadné predĺženie môže nastať výlučne z dôvodu dodania nového výrobku alebo náhradných dielov od dodávateľa.

3. Pozáručný servis

3.1 Diagnostika

1. Pozáručný servis začína vždy platenou diagnostikou vo výške 30 €.

2. Diagnostika je splatná vopred pred začatím akýchkoľvek servisných úkonov.

3. Po vykonaní diagnostiky je zákazníkovi vypracovaná cenová ponuka opravy.

3.2 Cenová ponuka a schválenie opravy

1. Ak zákazník odsúhlasí cenovú ponuku, suma 30 € za diagnostiku bude:

   • vrátená zákazníkovi, alebo

   • odpočítaná z celkovej ceny opravy.

2. Ak zákazník neodsúhlasí cenovú ponuku, suma 30 € bude použitá na pokrytie nákladov na diagnostiku a nie je vratná.

3. Pozáručný servis (oprava) sa začína výhradne po uhradení celej cenovej ponuky.

4. Uhradenie cenovej ponuky sa považuje za jej plné odsúhlasenie zo strany zákazníka.

3.3 Rozsah pozáručného servisu

1. Pozáručný servis zahŕňa diagnostiku, opravy, údržbu a dodávku náhradných dielov po uplynutí záručnej doby.

2. Pozáručný servis je spoplatnený podľa aktuálne platného cenníka servisných prác a náhradných dielov.

3. Zákazník znáša všetky náklady spojené s opravou vrátane dopravy.

4. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť opravu v prípade technickej alebo ekonomickej neefektívnosti.

4. Podmienky prijatia výrobku do servisu alebo reklamácie

1. Výrobok musí byť:

   • primerane čistý a zbavený hrubých nečistôt (olej, blato, piliny, tráva a pod.),

   • kompletný, vrátane príslušenstva potrebného na diagnostiku poruchy.

2. V prípade, že je výrobok nadmerne znečistený, môže byť účtovaný poplatok za čistenie a znečistenie servisného priestoru podľa aktuálne platného cenníka.

3. Predávajúci má právo odmietnuť prevzatie výrobku, ktorý:

   • predstavuje hygienické alebo bezpečnostné riziko,

   • je v stave znemožňujúcom bezpečnú manipuláciu,

   • nie je možné identifikovať (chýba typový štítok, sériové číslo).

4. Zákazník je povinný presne popísať závadu alebo dôvod reklamácie.

5. Rozdielne podmienky pre záručný a pozáručný servis

Záručný servis:

• oprava je bezplatná, ak je reklamácia uznaná ako oprávnená,

• náklady na dopravu výrobku do servisu znáša zákazník, ak nie je dohodnuté inak,

• lehota vybavenia reklamácie je maximálne 30 dní.

Pozáručný servis:

• všetky opravy sú spoplatnené,

• oprava sa vykonáva až po schválení ceny zákazníkom,

• lehota opravy závisí od dostupnosti náhradných dielov.

6. Odmietnutie reklamácie

Predávajúci je oprávnený reklamáciu odmietnuť najmä v prípadoch, ak:

1. poškodenie tovaru vzniklo počas prepravy a nebol spísaný reklamačný protokol s kuriérom pri prevzatí zásielky,

2. závada alebo nekompletnosť tovaru nebola nahlásená v lehote do 3 dní od prevzatia tovaru,

3. výrobok bol poškodený neodbornou manipuláciou, nesprávnym používaním alebo zanedbanou údržbou,

4. do výrobku bolo neoprávnene zasahované alebo bol opravovaný neoprávnenou osobou,

5. ide o bežné opotrebenie výrobku alebo spotrebného materiálu,

6. neboli predložené požadované doklady potrebné na uplatnenie reklamácie.

7. Osobitné ustanovenia pre e-shop a doručovanie

1. Pri tovare objednanom prostredníctvom e-shopu je kupujúci povinný bezprostredne po doručení skontrolovať stav zásielky.

2. V prípade zistenia poškodenia obalu alebo nekompletnosti zásielky je kupujúci povinný:

   • spísať reklamačný protokol s kuriérom pri doručení, alebo

   • zásielku odmietnuť prevziať.

3. Neskoršie reklamácie poškodení vzniknutých pri preprave bez riadne spísaného protokolu nemusia byť uznané.

4. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil so servisnými a reklamačnými podmienkami a súhlasí s nimi.

8. Zodpovednosť a obmedzenia

1. Predávajúci nezodpovedá za stratu dát, škody na majetku alebo ušlý zisk vzniknutý v dôsledku poruchy výrobku.

2. Po ukončení opravy je zákazník povinný prevziať výrobok do 14 dní. Po tejto lehote môže byť účtované skladné podľa platného cenníka.

7. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto Podmienok bez predchádzajúceho upozornenia.

3. Aktuálne znenie Podmienok je dostupné u predávajúceho alebo na jeho webovej stránke.

STROJE Slovensko s.r.o.